Правила рассмотрения жалоб и апелляций

Жалоба (претензия) – выражение неудовлетворенности деятельностью Органа инспекции со стороны какого-либо лица или какой-либо организации с ожиданием ответа (ГОСТ ISO/IEC17000-2012).


Апелляция — запрос представителя объекта оценки соответствия в Орган инспекции о пересмотре решения, принятого Органом инспекции в отношении данного объекта. (ГОСТ ISO/IEC17000-2012).


Способы и формы подачи жалоб (апелляций)

  • отправка заполненного бланка «Претензия» с помощью электронной почты (адрес почты)
  • личное заполнение бланка «Претензия» или оформление жалобы (апелляции) в произвольной форме.

  • Место подачи претензий, касающихся деятельности Органа инспекции
  • 664075, г.Иркутск, ул.Байкальская 244/2, мезонин №6,7 (верхний ярус)

  • Сроки исполнения

  • Срок начала исполнения претензии исчисляется с даты ее регистрации. Срок исполнения зарегистрированной претензии осуществляется в соответствии с нормативными сроками, установленными законодательством Российской Федерации и не превышает 30 дней.

  • Порядок работы с жалобами и апелляциями

    Поступающие в любой форме и любым путем в ОИ жалобы (апелляции) регистрируются уполномоченным специалистом как входящая документация.Зарегистрированные жалобы (апелляции) поступают для анализа высшему руководству, которое определяет специалистов для участия в рассмотрении жалобы (апелляции).


    После получения всех необходимых материалов по жалобе (апелляции), председатель комиссии (директор) принимает решение о дате, времени заседания комиссии и информирует об этом членов комиссии.


    По факту готовности ответа на претензию (жалобу) к ней прикладываются все необходимые или запрашиваемые заявителем документы. Составленный ответ визируется всеми ответственными за составление ответа руководителями, исполнителем и передается на подпись директору. Подписанный ответ на претензию (жалобу) направляется заявителю посредством затребованного им способа получения ответа.


    Решение, доводимое до сведения лица, подающего жалобу или апелляцию, принимается или пересматривается и утверждается лицами, не участвующими в первоначальной инспекционной деятельности.


    В случае если несоответствие установлено и произошло по вине ОИ, то устранение несоответствия производится за счет ОИ, потребителю приносятся официальные извинения.


    Оставить заявку

    Заполните форму и наш эксперт свяжется с Вами в течении двух рабочих дней