Жалоба (претензия) – выражение неудовлетворенности деятельностью Органа инспекции со стороны какого-либо лица или какой-либо организации с ожиданием ответа (ГОСТ ISO/IEC17000-2012).
Апелляция — запрос представителя объекта оценки соответствия в Орган инспекции о пересмотре решения, принятого Органом инспекции в отношении данного объекта. (ГОСТ ISO/IEC17000-2012).
Способы и формы подачи жалоб (апелляций)
Место подачи претензий, касающихся деятельности Органа инспекции
Сроки исполнения
Порядок работы с жалобами и апелляциями
Поступающие в любой форме и любым путем в ОИ жалобы (апелляции) регистрируются уполномоченным специалистом как входящая документация.Зарегистрированные жалобы (апелляции) поступают для анализа высшему руководству, которое определяет специалистов для участия в рассмотрении жалобы (апелляции).
После получения всех необходимых материалов по жалобе (апелляции), председатель комиссии (директор) принимает решение о дате, времени заседания комиссии и информирует об этом членов комиссии.
По факту готовности ответа на претензию (жалобу) к ней прикладываются все необходимые или запрашиваемые заявителем документы. Составленный ответ визируется всеми ответственными за составление ответа руководителями, исполнителем и передается на подпись директору. Подписанный ответ на претензию (жалобу) направляется заявителю посредством затребованного им способа получения ответа.
Решение, доводимое до сведения лица, подающего жалобу или апелляцию, принимается или пересматривается и утверждается лицами, не участвующими в первоначальной инспекционной деятельности.
В случае если несоответствие установлено и произошло по вине ОИ, то устранение несоответствия производится за счет ОИ, потребителю приносятся официальные извинения.
Оставить заявку
Заполните форму и наш эксперт свяжется с Вами в течении двух рабочих дней
